Pembeli Misteri Untuk Meningkatkan Pengalaman Jemaah Haji 2024

Pusat Pengukuran Prestasi Nasional (ADAA) Arab Saudi menggunakan pembeli misteri untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan jemaah haji 2024.

Melalui pembeli misteri itu, kerajaan Saudi menyasarkan untuk menilai perkhidmatan 46 entiti kerajaan serta tahap kepuasan jemaah haji tempatan dan antarabangsa.

Pembeli misteri ditugaskan untuk menilai kualiti dan prestasi perkhidmatan awam ini.

Penilaian dan pemerhatian mereka akan membantu menilai perkhidmatan yang diberikan kepada jemaah haji daripada perolehan permit haji, kualiti jalan raya dan perjalanan darat, kereta api, perkhidmatan pengangkutan udara, lapangan terbang, tempat suci, hingga pelaksanaan ibadah haji, serta tempat penginapan. .

Pembeli misteri untuk menambah baik perkhidmatan

ADAA menggunakan pendekatan penilaian yang sedikit berbeza pada Mac 2024 untuk menambah baik pengalaman jemaah umrah dan pengembara.

Untuk memudahkan penilaian, ADAA menggunakan bukan sahaja pembeli misteri, tetapi tinjauan elektronik, dan tinjauan lapangan, dengan fokus pada standard asas penyampaian perkhidmatan pada e-perkhidmatan untuk jemaah umrah.

Kriteria termasuk kesediaan lokasi perkhidmatan, kejelasan langkah, prestasi pekerja, kelajuan perkhidmatan, antara lain.

Menurut Ketua Pengarah ADAA Eng. Rashid bin Abdullah Al-Qaood, menilai tahap kepuasan jemaah umrah dan pengunjung Masjid Nabawi, Al-Masjid an-Nabawi, adalah keutamaan kepimpinan untuk memberikan perkhidmatan terbaik di semua kemudahan.

Selain Masjid Nabawi, Al-Qaood juga menambah bahawa tempat-tempat menarik yang disasarkan khusus untuk penilaian adalah Lapangan Terbang Antarabangsa King Abdulaziz di Jeddah, Lapangan Terbang Antarabangsa Putera Mohammed bin Abdulaziz di Madinah, Masjidil Haram, dan tempat-tempat suci.

Penilaian perkhidmatan jemaah haji merupakan inisiatif keutamaan yang ADAA lakukan setiap tahun pada musim Ramadan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Meningkatkan kecekapan

Ini bukan kali pertama Kerajaan Arab Saudi memanfaatkan perkhidmatan pembeli misteri untuk menilai kualiti dan prestasi entiti atau kemudahan awam tertentu.

Pada tahun 2023, Pihak Berkuasa Saudi untuk Harta Intelek (SAIP) mengaktifkan beli-belah misteri untuk membantu dengan penguatkuasaan yang adil dan cekap bagi sistem hak harta inteleknya.

Pembeli misteri menyediakan maklumat kepada pasukan SAIP untuk membantu mereka melakukan dengan lebih cekap, mengawal pelanggaran dan menyasarkan sektor dan wilayah tertentu.

Meningkatkan perkhidmatan pematuhan

Sementara itu, pada tahun 2021, membeli-belah misteri telah digunakan oleh ADAA untuk menambah baik dan membangunkan perkhidmatan kerajaan serta mengukur kepuasan individu.

Khususnya, program ini mengukur perkhidmatan pematuhan pusat panggilan, saluran komunikasi elektronik dan laman web untuk memastikan bahawa ini memenuhi piawaian tertinggi.

Pembeli misteri itu terpaksa melawat agensi kerajaan secara rahsia menggunakan cara dalam talian dan secara peribadi.
Mereka juga terpaksa menilai perkhidmatan mereka yang mempunyai kadar kepuasan dan aduan yang rendah.

Setelah pembeli misteri menilai skop kerja mereka, mereka mesti menetapkan kaedah penilaian yang berpotensi seperti bertanya soalan tentang perkhidmatan tertentu atau meminta satu.

Mereka juga terlibat dalam pemprosesan data, menyiarkan keputusan, dan membandingkannya dengan piawaian kualiti.